Frais de livraison.
Les frais de livraison sont intégralement pris en charge, sans aucun coût supplémentaire pour le client.
Zone de livraison.
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Votre colis est entièrement protégé par notre assurance transport, couvrant la perte, la casse et le vol.
Transporteur et délais.
Nous choisissons le transporteur le plus adapté selon les produits commandés. Les livraisons sont généralement effectuées sous 4 à 7 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (le samedi pour certains transporteurs).
Préparation et expédition des commandes.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai standard de 48 à 72 heures après réception du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Certaines commandes peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire de préparation avant expédition, en fonction des contraintes logistiques ou de la nature des produits concernés. Une fois ces délais additionnels pris en compte, ainsi que le temps de transport, la commande est livrée avant la date limite estimée indiquée lors de l’achat.
Regroupement de commandes.
Nous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes séparées.
Emballage et protection.
Tous nos téléviseurs sont expédiés avec un emballage spécialement conçu et des protections renforcées, assurant une sécurité optimale et préservant parfaitement l’intégrité de chaque appareil pendant le transport.
Suivi de colis.
Le suivi de votre commande est accessible via le lien transmis dans l’email de confirmation ainsi que depuis votre espace client. Vous pouvez également renseigner votre numéro de colis sur notre page « Suivi de commande » pour consulter l’avancement de la livraison.
Remise du colis.
Le chauffeur à l'obligation de remettre son colis contre signature à la personne qui est mentionnée sur l'étiquette ou à son représentant. L'endroit où la remise doit se faire est déterminé par la première porte qui sépare la propriété du destinataire du territoire facilement accessible au public.
Quelques exemples du lieu de remise en fonction de l'accès :
- S'il s'agit de la porte de jardin ou de devantures, le trottoir public,
- S'il s'agit d'une résidence, le hall d'entrée où le chauffeur a accès aux interphones,
S'il s'agit d'une zone d'habitation avec accès protégé, l’abri du gardien,S'il s'agit d'une société, l'accueil.
Contrôle du colis à la livraison.
Il est essentiel de vérifier votre colis en présence du livreur pour :
- Confirmer l’intégrité et la conformité des articles,
- Détecter immédiatement toute erreur ou manquement,
- Créer un témoignage en cas de litige avec le transporteur,
- Garantir votre satisfaction.
Réception de produits endommagés, incomplets ou non conformes.
Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaire après réception pour signaler tout problème via notre Formulaire de contact. Les photos suivantes seront demandées :
- Emballage extérieur et protections,
- Boîte ouverte,
- Étiquette transporteur,
- Numéro de série et code modèle,
- Photos des dommages.
Retour et remboursement des produits défectueux.
Les frais de retour sont à notre charge. Le retour peut se faire via :
- Bon de retour prépayé à déposer en bureau de poste ou Point Relais,
- Enlèvement à domicile avec rendez-vous.
Le remplacement du produit est privilégié. À défaut, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Colis refusé, non réclamé ou non livré.
En cas de refus, de non-réclamation ou d’échec de livraison après plusieurs tentatives, le remboursement s’effectuera déduction faite des frais réels de transport aller-retour et des éventuels frais de traitement et de paiement.
Droit de rétractation.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Les frais de retour demeurent toutefois à la charge du Client, HOPPRIX E.N.I. ne prenant pas en charge ces coûts.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision via le Formulaire de contact en précisant :
- le numéro de commande,
- le produit concerné,
- sa volonté explicite de se rétracter.
Le produit doit être retourné intact, complet, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires et notices. Durant ce délai légal, le consommateur peut renoncer à son achat et retourner le produit au vendeur.
En cas d’usage, d’altération de l’emballage, de produit incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée en fonction de la dépréciation constatée. Le montant exact du remboursement sera communiqué après inspection du produit. Le remboursement, déduction faite d’une éventuelle décote, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la fourniture d’une preuve d’envoi.
Transfert de responsabilité à la livraison.
Le client doit vérifier le nombre de colis, leur état et la conformité des produits. Toute anomalie doit être signalée via le bordereau de livraison et notre Formulaire de contact dans un délai de 5 jours ouvrables. Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ou « colis intact » ne sont pas recevables.
Droits et taxes.
Pour les commandes hors Union Européenne, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client.
Transporteurs.
Pour toute question concernant la livraison, contactez directement le transporteur en précisant votre numéro de colis.
