Livraison et retour

Frais de livraison.

Tous les frais de livraison et l’assurance transport sont pris en charge par Hopprix E.N.I., sans coût supplémentaire pour le client.

Zones de livraison.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse et Belgique. Chaque colis est assuré contre perte, casse et vol.

Transporteurs et délais.

• Nos livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants (TNT, DPD, GLS, etc.).
• Le transporteur est responsable de l’acheminement et de l’organisation de ses tournées.
• Hopprix E.N.I. intervient uniquement pour ouvrir et suivre les réclamations en cas d’incident.
• Les livraisons sont généralement effectuées sous 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 8h à 18h (samedi pour certains transporteurs). Ces délais sont indicatifs.

Préparation et expédition.

• Les téléviseurs sont expédiés par transporteur spécialisé, en raison de leur volume et fragilité.
• Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures après réception du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Pour certains produits, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
• Il est recommandé de regrouper vos articles dans une seule commande.

Emballage et protection.

Tous nos téléviseurs sont expédiés dans un emballage renforcé, spécialement conçu pour garantir la sécurité et l’intégrité des produits.

Suivi de colis.

Le suivi est accessible via votre espace client ou sur notre page “Suivi de commande” avec votre numéro de colis. Chaque livraison se fait contre signature.

Modalités de remise.

• Le transporteur livre à l’adresse indiquée selon la configuration :
• Maison individuelle : portail, porte de jardin ou trottoir public
• Résidence : hall d’entrée ou interphone
• Zone sécurisée : poste de garde ou point d’accès autorisé
• Entreprise : accueil ou espace de réception

Le livreur n’a pas l’obligation de pénétrer à l’intérieur du domicile.

Contrôle à la livraison.

Le client doit vérifier :

• Le nombre de colis
• L’état extérieur
• La conformité des produits

Toute anomalie doit être signalée sur le bordereau de livraison et via notre Formulaire de contact dans les 5 jours ouvrables. Les mentions vagues telles que “sous réserve de déballage” ne sont pas recevables. En cas d’absence, un avis de passage indique les modalités de retrait ou de reprogrammation.

Retards et incidents de livraison.

Les délais de livraison sont fixés par le transporteur et peuvent varier en fonction de ses contraintes logistiques, indépendantes de notre volonté.

Hopprix E.N.I. prépare et expédie vos commandes dans les délais, mais une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons pas la possibilité d’agir directement sur son acheminement. Cela signifie que nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou incidents survenus pendant le transport.

En cas de problème, nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur, suivons son traitement jusqu’à sa résolution et vous informons de l’avancement. Notre objectif est de limiter tout désagrément et de vous accompagner jusqu’à la livraison effective de votre commande.

Avaries de transport.

Toute avarie doit être signalée dans les 5 jours calendaire. Afin que votre demande soit recevable, merci de transmettre obligatoirement des photos claires et complètes :

• Emballage extérieur et protections internes.
• Carton ouvert.
• Étiquette transporteur lisible.
• Étiquette constructeur (ou plaque signalétique). Elle contient des informations indispensables comme le nom du modèle, le numéro de série (S/N) et la référence (P/N).
• Produit endommagé (zones d’impact).

Sans ces éléments dans le délai imparti, le dossier est irrecevable et aucun remplacement ou indemnisation ne peut être engagé au titre du transport. Le dossier est recevable si le produit n’a pas été manipulé après livraison et si les dommages sont cohérents avec une avarie. Les déclarations hors délai ou incomplètes ne peuvent donner lieu à indemnisation.

Retour et remboursement.

• Les frais de retour sont pris en charge par Hopprix E.N.I.
• Retour via bon prépayé ou enlèvement à domicile.
• Le remplacement est privilégié ; sinon remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Colis refusé, non réclamé ou non livré.

• Si le retour est imputable au client, le remboursement sera déduit des frais réels de transport.
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après récupération et vérification du colis.

Droit de rétractation.

• Délai légal : Conformément au Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

• Utilisation du téléviseur : Le téléviseur peut être déballé et mis sous tension uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin.
  Toute utilisation excédant ce cadre est susceptible d’entraîner une dépréciation du produit pouvant donner lieu à l’application d’une décote, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation et à la grille de décote prévue aux CGV.

• Conditions de retour : Le retour est recevable sous réserve que le produit soit :

  • complet (téléviseur, accessoires, câbles, télécommande, notices),

  • sans dommage fonctionnel ou esthétique majeur,

  • retourné dans un état permettant sa remise en vente.

  La présence de traces d’usage, l’absence d’éléments ou une utilisation excédant un simple test peuvent entraîner une réduction du remboursement, voire un refus motivé du retour si le produit est impropre à la revente.

• Procédure de rétractation
  Toute demande de rétractation doit être effectuée via le formulaire de contact, en précisant le numéro de commande et le produit concerné, avant tout retour physique du produit.

Transfert de responsabilité.

• Les risques sont transférés à la livraison.
• Toute anomalie doit être signalée dans les 5 jours.

Droits et taxes.

Pour les commandes hors Union Européenne, les droits de douane et taxes sont à la charge du client.