Conditions générales de vente

Les conditions de vente sont conçues pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, en établissant des directives claires et transparentes pour chaque étape du processus d'achat. Elles couvrent divers aspects tels que les modalités de paiement, les délais de livraison, les politiques de retour, entre autres.

Ces conditions définissent les droits et les responsabilités de chaque partie impliquée dans la transaction. En procédant au paiement et à la confirmation de votre commande, vous avez implicitement accepté ces termes.

Condition générales de vente (CGV)

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par HOPPRIX E.N.I.,

Identité de l’entreprise

Succursale française - 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

SIRET : 509 702 940 00073 - TVA Intracommunautaire : FR56509702940.

qui gère le site internet https://www.hopprix.fr

et, d'autre part, par toutes personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site dénommée ci-après "l'acheteur".

Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez nous contacter via :

Par email à l’adresse suivante : contact@hopprix.fr

Par téléphone : +33 (0)1 75 43 81 25

Ou par courrier postal à : HOPPRIX E.N.I. – Succursale française, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre HOPPRIX et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet.

L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

L'entreprise HOPPRIX conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Le site se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.

Les informations présentes sur les fiches produits sont compilées à partir des informations qui sont mises à disposition et sont données à titre strictement indicatif. Elles ne sont donc pas exhaustives et ne se substituent en aucun cas aux informations techniques du constructeur. Il appartient à l'internaute de se référer au site du constructeur/marque pour obtenir plus d'informations. Veuillez également noter que certaines fonctionnalités peuvent être accessibles après une mise à jour proposée par le fabricant.

Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…). Les photographies, titres et descriptifs sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le vendeur. HOPPRIX ne saurait être tenue pour responsable des erreurs ou fautes de syntaxe et d’orthographe dès lors que les produits vendus sont conformes aux codes EAN constructeurs.

La vente des produits présentés dans le site HOPPRIX est destinée à tous les acheteurs résidents dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet sont des prix en Euros (€) Net au jour de la commande. Le site se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Article 4. Commande et modalités de paiement

Nous tenons à vous rappeler que vous êtes seul responsable de vos achats effectués sur notre plateforme. Nous mettons à votre disposition une variété de produits, mais il est important de prendre des décisions éclairées lors de vos achats.

Voici quelques points à considérer :

1. Choix et décision : Vous avez le pouvoir de choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins. Nous vous encourageons à prendre le temps de comparer les options disponibles avant de faire un achat.

2. Informations et recherches :  Assurez vous de bien vous informer sur les produits que vous envisagez d'acheter. Consultez les descriptions, les avis des clients et toute autre information pertinente pour vous aider à prendre une décision éclairée.

3. Budget et finances : Gardez toujours à l'esprit votre budget et vos contraintes financières. Évitez les achats impulsifs qui pourraient avoir un impact négatif sur vos finances.

4. Conditions de vente : Familiarisez vous avec nos conditions de vente, notamment en ce qui concerne les politiques de livraison et de retour, les garanties et les frais éventuels associés à votre achat.

5. Assistance clientèle : En cas de questions ou de préoccupations concernant un achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.

En fin de compte, votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous fournir un service de qualité et pour vous accompagner tout au long de votre parcours d'achat. Cependant, il est important de reconnaître que la responsabilité finale de vos achats vous incombe.

Pour cela;

Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale.

A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. Le site propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes :

Par carte bancaire, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discovery, Diners Club.

Pour vous protéger contre la fraude bancaire, notre partenaire de paiement utilise la meilleur méthode de cryptage disponibles sur le marché avec le 3D Secure qui fournit une couche de protection contre les paiements frauduleux qui est prise en charge par la plupart des émetteurs de cartes.

La réglementation en vigueur en matière d'authentification forte des clients en Europe exige l'utilisation de 3D Secure pour les paiements par carte.

Contrairement aux paiements par carte ordinaires, 3D Secure impose aux titulaires de carte d'effectuer une étape de vérification supplémentaire auprès de l'émetteur.

En règle générale, il s’agit de montrer au client une page d’authentification sur le site Web de sa banque, où il lui est demandé de saisir un mot de passe associé à la carte ou un code de vérification envoyé à son téléphone.

Les clients connaissent bien ce processus sous les noms de marque des réseaux de cartes, tels que Carte Bleu, Visa, Mastercard et American Express. Paiements 100% sécurisés (inclus 3D Secure 2) et protection avancée contre la fraude.

Paiement en plusieurs fois avec Klarna.

Klarna permet au client d'effectuer des achats en ligne ou en magasin et de payer plus tard. Elle propose des options de paiement flexibles, ce qui facilite les achats. Les options de paiement de Klarna comprennent les paiements directs, les options de paiement après livraison et les plans de paiement échelonnés, qui permettent aux consommateurs de payer quand et comme ils le souhaitent.

(**disponible en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni). Conditions d'utilisations Klarna.

Confirmation de commande :

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, le site lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter le site, il peut le faire

soit directement sur le "Formulaire de contact"

soit par téléphone directement sur le site via le Widget. 

Article 5. Réserve de propriété

Le site conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Article 6 – Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le client doit organiser le retour avec un transporteur assurant le colis à hauteur de sa valeur, comme c’est le cas pour nos propres envois.

• Le colis retourné doit obligatoirement être muni d’un numéro de suivi valide et communiqué à notre service client.

• Tout colis retourné sans numéro de suivi, ou sans assurance transport appropriée, sera refusé.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine, soigneusement protégé.

Le remboursement interviendra après réception et vérification de l'état du produit retourné, dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6.6 Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande à tout moment avant l’expédition du produit.

Dans ce cas, HOPPRIX E.N.I. se réserve le droit de retenir des frais d’annulation correspondant à 5 % du montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts administratifs et logistiques engagés pour la préparation de la commande.

Le remboursement, déduction faite de ces frais, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation.

Cette politique d’annulation s’applique uniquement si la demande intervient avant l’expédition du produit. Une fois le produit expédié, le droit de rétractation du consommateur s’applique conformément à la législation en vigueur.

6.7 Colis refusé, non réclamé ou non livré

En cas de retour du colis à notre entrepôt pour l’un des motifs suivants :

- Refus du colis à la livraison,

- Colis non réclamé dans les délais,

- Livraison échouée après plusieurs tentatives,

le montant du remboursement sera effectué déduction faite des frais suivants :

- Les frais de transport aller-retour réels, même si la livraison initiale était offerte,

- Les éventuels frais de traitement et de paiement engagés par notre service.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après retour du colis et vérification de son état.

Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées de livraison et à suivre les notifications de suivi pour éviter tout désagrément.**Information**

HOPPRIX s'efforce toujours de vous offrir le meilleur service possible. Cependant, nous souhaitons vous informer de certaines circonstances exceptionnelles qui peuvent nous amener à annuler une commande.

Rupture de stock : Il se peut qu'un produit devienne indisponible après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une alternative ou un remboursement intégral.

Erreur de prix : Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l'exactitude des prix affichés sur notre site, des erreurs peuvent parfois survenir. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons immédiatement et annulerons la commande. Nous vous proposerons alors de passer une nouvelle commande au prix corrigé ou de recevoir un remboursement.

Nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes et nous nous excusons pour tout inconvénient qu'elles pourraient causer. L'objectif est de garantir une expérience d'achat équitable et transparente pour tous.

Article 7. Livraison

HOPPRIX doit préciser au consommateur une date ou un délai auquel il s'engage à livrer le bien. Si le délai n'est pas spécifié, notre société doit livrer la commande au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par transporteur avec un service de livraison avec suivi, remis contre signature.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Le site fournira par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile, en cas d’absence, il recevra un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, pendant un délai indiqué par les services de livraisons.

Remise du colis.

Le chauffeur à l'obligation de remettre son colis contre signature à la personne qui est mentionnée sur l'étiquette ou à son représentant. L'endroit où la remise doit se faire est déterminé par la première porte qui sépare la propriété du destinataire du territoire facilement accessible au public.

Quelques exemples du lieu de remise en fonction de l'accès  :

- S'il s'agit de la porte de jardin ou de devantures, le trottoir public,

- S'il s'agit d'une résidence, le hall d'entrée où le chauffeur a accès aux interphones,

- S'il s'agit d'une zone d'habitation avec accès protégé, l’abri du gardien,

- S'il s'agit d'une société, l'accueil.

 Cette liste n'est évidemment pas exhaustive.

Transfert de responsabilité à la livraison

Lors de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier :

- Le nombre de colis reçus,

- L’état extérieur des colis,

- La conformité des produits livrés à la commande.

En cas d’anomalie visible (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence), le client doit impérativement :

- Émettre des réserves précises et motivées sur le bordereau de livraison (papier ou numérique) avec la mention, par exemple : « colis endommagé », « produit manquant », etc.,

- Et nous signaler l’anomalie via notre Formulaire de contact dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la livraison.

À défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, la marchandise est présumée avoir été livrée conforme et en bon état.

Nous recommandons de prendre le temps de vérifier le contenu des colis en présence du livreur. Toute réserve doit être claire, précise et datée.

Les mentions vagues du type « sous réserve de déballage » ou « colis intact » ne seront pas recevables auprès du transporteur.

HOPPRIX E.N.I. ne pourra être tenu responsable des retards de livraison liés à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de :

- Retard du transporteur (date de remise au transporteur faisant foi),

- Intempéries, grèves, incidents logistiques, décision administrative ou tout autre cas de force majeure.

Dans ces cas, les délais de livraison peuvent être prolongés sans qu’aucune compensation ne puisse être exigée.

Article 8. Garantie

Tous les produits fournis par le site bénéficient de la garantie légale de conformité. Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf. Toutes les demandes de prise en charge dans le cadre de la garantie doivent s’effectuer sur notre "Formulaire de support".

Article 9. Responsabilité

Le site, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://www.hoprix.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société HOPPRIX. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 11. Données à caractère personnel

Le site Web s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services.

A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut le faire à tout moment en ligne directement depuis le "Formulaire de support".

L'application du règlement sur la protection des données (RGPD) :

Le RGPD a été appliqué sur ce site en respectant les critères suivants. L'utilisateur a la possibilité de supprimer toutes ses informations afin de préserver sa confidentialité. L'hébergement du site https://www.hopprix.fr est compatible et approuvé, selon les normes du RGPD. Afin de renfoncer la sécurité du transfert des données, le protocole HTTPS assure une confidentialité optimale sur l'ensemble du site.

Article 12. Les conditions de la licéité de la publicité comparative :

Une publicité comparative n’est licite que sous réserve de respecter les conditions posées par la loi.

La publicité comparative :

- ne doit pas être trompeuse ou de nature à induire en erreur. Cela relève en tout état de cause des pratiques commerciales déloyales ;

- doit porter sur des biens ou des services répondant aux mêmes besoins ou ayant les mêmes objectifs, c’est-à-dire des produits ou services qui seront considérés comme substituables par le destinataire de la publicité ;

La comparaison effectuée doit être objective :

- cela exclut toute référence à des appréciations subjectives telles que l’esthétique, le goût, la saveur ou encore l’odeur. Cela suppose par ailleurs, lorsque la publicité compare des prix, que les prix soient comparés dans leur globalité ;

- cela implique que la comparaison porte sur « les caractéristiques essentielles, pertinentes, vérifiables et représentatives des biens ou services » : la comparaison peut porter sur un ou plusieurs caractéristiques. Le prix peut en faire partie ;

Des conditions supplémentaires à la licéité de la publicité comparative, laquelle ne peut :

- tirer indûment profit de la notoriété attachée à une marque de fabrique, de commerce ou de service, à un nom commercial, à d’autres signes distinctifs d’un concurrent ou à l’appellation d’origine ainsi qu’à l’indication géographique protégée d’un produit concurrent ;

- entraîner le discrédit ou le dénigrement des marques, noms commerciaux, autres signes distinctifs, biens, services, activité ou situation d’un concurrent ;

- engendrer de confusion entre l’annonceur et un concurrent ou entre les marques, noms commerciaux, autres signes distinctifs, biens ou services de l’annonceur ou ceux d’un concurrent ;

- présenter des biens ou des services comme une imitation ou une reproduction d’un bien ou d’un service bénéficiant d’une marque ou d’un nom commercial protégé.

Enfin, la publicité comparative peut figurer sur n’importe quel support, à l’exception des emballages, des factures, des titres de transport, des moyens de paiement ou des billets d’accès à des spectacles ou des lieux ouverts au public.

Article 13. Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi. Pour tous litiges ou contentieux, Plateforme de règlement en ligne des litiges.