Garantie
Garantie et SAV fabricant : une explication claire
Qu'est-ce qu'une garantie fabricant ?
Une "garantie fabricant" est un engagement contractuel pris par le fabricant d'un produit. Ce dernier s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement un produit défectueux pendant une durée déterminée, à partir de la date d'achat.
Pourquoi est-elle importante ?
Elle offre une sécurité supplémentaire à l'acheteur en cas de problème avec son produit.
Qu'est-ce que le SAV fabricant ?
Le "SAV" signifie "Service Après-Vente". C'est le service mis en place par le fabricant pour gérer les réparations, les échanges ou les remboursements des produits sous garantie. Le SAV fabricant est donc étroitement lié à la garantie : c'est lui qui met en œuvre les dispositions de la garantie.
Comment fonctionne-t-il ?
En cas de problème, l'acheteur contacte le SAV du fabricant. Celui-ci va alors analyser la demande, organiser la réparation ou l'échange du produit, et suivre le dossier jusqu'à sa résolution.
Quelles sont les différences entre la garantie légale et la garantie commerciale (fabricant) ?
Il est important de distinguer la garantie légale de la garantie commerciale (fabricant) :
Garantie légale: C'est une obligation légale qui s'applique à tous les vendeurs. Elle couvre les défauts de conformité du produit pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
Garantie commerciale: C'est un engagement volontaire du fabricant, qui vient s'ajouter à la garantie légale. Elle peut offrir des garanties supplémentaires (durée plus longue, prise en charge de certains dommages spécifiques) et des services complémentaires (assistance téléphonique, prêt d'appareil, etc.).
En résumé la garantie fabricant est un atout pour l'acheteur, car elle lui assure une prise en charge rapide et efficace en cas de problème avec son produit. Le SAV fabricant est le service qui met en œuvre cette garantie.
SAV LG : 08 00 99 55 55 Du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 13h
SAV SAMSUNG : 01 48 63 00 00 Du lundi au samedi, de 9h à 20h
SAV SONY : 01 55 69 51 27 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
SAV PANASONIC : 01 70 48 91 73 Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
SAV PHILIPS : 01 57 32 40 50 Du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 9h à 16h
SAV TCL : 01 87 16 13 99 Du Lundi au Vendredi de 9h à 19h
ATTENTION : des frais de déplacements dans le cadre d’une prise en charge sous garantie constructeur peuvent être à la charge de l’acheteur.
Durant les 14 premier jours c'est la garantie commercial de Hopprix avec un service de collecte à domicile en cas d'avarie.
Passé les 14 premiers jours depuis la livraison de vos commandes les articles passent sous la garantie légale du fabricant.
Cette garantie légale prédomine sur la commerciale de Hopprix quand l´incident est produit après 14 jours depuis la réception de vos commandes.
Pour cela nous vous fournirons toutes les informations pour contacter le service technique du fabricant de votre téléviseur pour leur diagnostic et solution (réparation ou échange avec 1 article identique ou similaire si la réparation n’est pas possible).
Nous vous rappelons que les défauts dus à une mauvaise utilisation ou à des chocs lors de l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.